Política de Reembolsos

En Zarela, accesible desde www.zarela.shop, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos, diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica únicamente a productos que estén en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Condiciones Generales para Reembolsos

1. Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se aceptarán productos que muestren signos de uso, estén dañados o carezcan de su embalaje original.

2. Plazo para Solicitar el Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

3. Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para productos personalizados, descargables o perecederos, salvo que presenten defectos de fabricación.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Contacto Inicial: Para iniciar el proceso de reembolso, envíe un correo electrónico a info@zarela.shop indicando su número de pedido, los productos a devolver y el motivo de la devolución.

2. Aprobación de la Solicitud: Revisaremos su solicitud y le enviaremos instrucciones para proceder con la devolución si cumple con los criterios establecidos.

3. Envío del Producto: Los productos deben ser enviados a la dirección indicada en las instrucciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Procesamiento del Reembolso

1. Inspección del Producto: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.

2. Aprobación del Reembolso: Si el producto cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso.

3. Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

4. Plazo para el Reembolso: Los reembolsos serán procesados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Excepciones y Responsabilidad

1. Productos Defectuosos o Incorrectos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

2. Retrasos en el Reembolso: No nos hacemos responsables de retrasos causados por la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

Cambios en la Política de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de revisión actualizada.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos a través de info@zarela.shop.